服务理念

售后服务保障能力和方案

 云众公司的服务体系是本着"生产能够得到顾客信赖与满足的产品"之宗旨，具体如下：

第一、在用户服务过程中实行"全程服务"，从售前、售中、到售后提供一系列的非标设计、安装调试、技术咨询和培训、定期走访及顾客投诉的妥善处理等令用户满意的服务。

第二、我们建立了完善的三级服务支撑系统，为客户提供强大、及时、周到而有效的服务。即技术部---负责非标设计等；用户工程师---负责运维人员培训及技术交流等；安装服务员---负责安装调试、运行维护、巡检及现场技术培训等。

第三、较强的服务技术装备，包括充放电机及理士专用在线内阻测试仪等，提高了反应速度和解决问题的能力，公司在服务中心及驻外代表处均配备了工具及备品备件，以最快的速度解决质量投诉。

第四、公司建立了完善的顾客档案管理系统，对每一客户使用电池的详细情况及我公司服务检测的详细资料都分别记录在案，定期整理归类，将必要的情况及时向我们公司内部相关部门报告。使大家都了解电池在客户现场的使用情况，以此为依据，不断提高我们产品本身的各项性能指标及服务水平。

我公司承诺在签订合同后在2个工作日内下单并准备生产 具体生产计划、工程进度安排及措施如下：

1、市场部根据客户订单的具体情况，组织合同评审，并将合同评审结果及时通知各相关部门（包括设计部、生产部、技术开发部、采购部、管理部、售后服务部）。

2、生产部根据设计部的方案作出生产通知编制《生产进度一览表》，并通知各生产车间。

3、技术开发部编制《作业指导书》及《生产图纸》，发放给生产部相关人员。

4、生产部根据产品单件用料计算物料的用量，并结合原材料库存情况，编制《采购计划表》，交采购部组织实施原材料采购。

5、生产车间按《生产作业计划》及产品单件用料填写《产品材料领取单》，到原材料库房领取相关物料，并结合《作业指导书》及《生产图纸》进行生产。

6、生产过程中，质检部对产品实行首检、自检、户检、专检。

贮存包装计划

1、生产完工由品管部检查验收产品，经检查合格的整装、散装成品，由包装组开“成品入库单”办理入库手续。

2、仓库配置适当的设备(空调、抽风机、消防设备等)的贮存环境以保持安全适宜。

3、公司根据交货时间提前安排打包、装车。以方便产品运输。